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《FBI沟通术》PDF_2012-9_新世界出版社_金圣荣

《FBI沟通术》《FBI沟通术》PDF_2012-9_新世界出版社_金圣荣

《FBI沟通术》

出版时间:2012-9
出版社:新世界出版社
作者:金圣荣
页数:237
字数:159000


《FBI沟通术》前言[E]

长时间的经验积累,使得FBI内部形成了一种非常成熟的沟通体系。不少顽固分子、亡命之徒都在FBI专家的指引下低头认罪。可以说,在很多时候,FBI都完全有能力通过一次专业的交流,摒除武力,从而达到自己的目的。
当然,美国警察的交流技巧也不是与生俱来的,他们需要通过各种培训以及指导才能取得成功。这些技巧从一定意义上说就是美国警察“看不见的手枪”,当他们和犯罪分子、顽固派对峙的时候,这些无形的枪炮就可以起到决定性的作用。
FBI最常用的沟通技巧就是非语言沟通,这种无声的交流可以在很大程度上起到掩护任务执行者的作用,但是这种沟通对于交流双方的要求比较高,也容易造成失误。所以,在FBI主动攻击的时候,非语言沟通的运用还是比较少的,它更多的是运用在审讯犯人、解读嫌疑人的内心世界上,而且,在追求稳妥的情况下,FBI还是更倾向于传统的有声交流。
在沟通方向这一层面上FBI也有自己专业的理解。如果需要和对方产生互动,那么大家就使用“双向沟通”,这样的交流可以使FBI更好地了解谈话对象的心理变化。但是有时候,这种带有互动色彩的“双向沟通”并不是非常必要的,FBI也可以使用单方主导的“单向沟通”。上下、平行沟通也属于沟通方向的范畴,在同别人打交道的时候,FBI也需要不停地改变自己的姿态,这样才能更好地攻击对方的心理防线,或者不触碰别人的“心理雷区”。
可以说,FBI掌握了非常全面、完整的沟通知识。在他们看来,与别人交流已经形成了一种非常简单的知识体系。何时选择书面沟通、何时采取口头沟通,都有现成的案例。前FBI资深探员罗伯特·K.雷斯勒曾说:“由于同外界的大量交流,我们形成了一个完整的沟通体系。很多时候,在面对一个不肯开口的犯人时,我们只需要查找一下卷宗就可以找到相关的解决通道。这虽然不是百分之百的有用,但是事实证明,这个体系给了我们很大帮助。”
随着时间的发展,FBI对于沟通技巧的研究,已经触及到生活的方方面面。FBI特工不光利用计算机来存储档案、查找信息,他们还在研究关于网络沟通的技巧性和优越性。目前,已经有25%的网络黑客受到了FBI的控制,成了FBI的网上间谍。
可以断言,美国警察对于沟通技巧的探索还将继续下去,正如雷斯勒所说的那样:“他们已经很优秀了,但是还远远不够。”美国CIA曾经作过关于心灵控制的研究,这一点在当时远远超出了入力所能控制的范围,以至于后来,这个计划变成了和巫术差不多的研究。FBI虽然没有打过“用意识操纵物质实体”的主意,但是一旦找到了这个计划的可行之处,相信他们还是会行动的,因为这种沟通是具有颠覆性的。
本书使用七个章节,深度解析FBI特工对于沟通术的高超理解和运用。当我们认识到美国警察是如何同别人打交道、看穿对方内心世界的时候,我们自己其实也可以从中汲取到不少有用的信息。当然,健康的沟通应当是双方的,而在现实生活中,有很多人很少或者不善于表达,从而导致他们成为孤家寡人,被社会排斥在外。事实上,本书写作的根本意图也在于此,真心希望每一位读过此书的人能够从中得到有用的信息,然后将之运用到自己的日常生活当中。最后,衷心地祝愿每一位读者都能够成为一个善于沟通、备受瞩目的快乐因子,从而尽情地享受生活!

《FBI沟通术》内容概要[E]

《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》许多人在工作和学习中遇到烦恼,并不是完全因为能力方面出现了问题,而可能是因为人际关系上的挫折造成的。每个人都需要沟通,但是具备很好的沟通能力并不是所有人都能做到的。众所周知,FBI的工作效率在全球众多组织中都是卓有成效的,其工作人员超强的沟通能力为其完成工作提供了极大助力。《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》作者对FBI的长期关注和研究,总结众多FBI杰出工作者在与人沟通方面不为大众所熟悉的具体办法。《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》不是泛泛而谈,它详细介绍了如何与各种不同对象之间进行沟通的技巧;如何在不同环境中选择最合适的沟通方法;如何解决沟通过程中遇到的瓶颈和困难;如何用最小的成本完成最有效的沟通;如何接近难以接近的人物,包括不可企及的人、性格古怪不容易沟通的人、圆滑而难以进行有效沟通的人、麻木而需要引导的人等等,当然也包括普通的人际沟通理念和技巧。

《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》分为七章:

第1章主要介绍了常见人际关系中的语言沟通和非语言沟通,其中以分析实际案例向读者介绍了FBI在使用语言沟通和非语言沟通时非常特别的原则和技巧;

《FBI沟通术》作者简介[E]

中国商业出版社资深编辑

《FBI沟通术》书籍目录[E]

第一章 语言沟通与非语言沟通
1.FBI的语言沟通技巧
2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通
3.FBI独特的非语言沟通的方式
4.FBI的沟通秘诀:行为比语言更重要
5.“观色”多于“察言”
6.即使FBI进行语言沟通也会温和婉转
7.记住:摆脱困境,全凭说话智慧
8.沟通,从倾听刺耳的语言开始
9.非语言沟通是传递信号的重要渠道
第二章 单向沟通和双向沟通
1.FBI实战中不可或缺的沟通方式——单向沟通
2.FBI沟通的取胜法宝——双向沟通
3.FBI单向沟通和双向沟通的有机结合
4.双向沟通的缩影
5.FBI如何进行互动式沟通
6.记住:是沟通而并非强制
7.FBI沟通中的换位思考
8.单向直线式双向互动式沟通
9.FBI成功沟通的“四板斧”
10.FBI如何相互沟通抓捕罪犯
第三章 上行、下行与平行沟通
1.上行沟通-FBI如何向总统汇报工作
2.FBI上行沟通的语言技巧
3.让上级领导改变主意的沟通技巧
4.平行沟通
5.FBI平行沟通的实用技巧
6.FBI与CIA之间的平行沟通
7.下行沟通
8.下行沟通:恩威并用的沟通方式
9.批评下属——到位且不伤人的沟通技巧
第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通
1.巴克的相依理论
2.相依理论在FBI身上的运用
3.像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙”
4.反应性相依沟通
5.非对称性相依沟通
6.FBI与原则相冲突时的处理原则
7.FBI的沟通管理也是一个知识体系
第五章 正式沟通与非正式沟通
第六章 口头沟通与书面沟通
第七章 网络性沟通与虚拟性沟通
参考书目

《FBI沟通术》章节摘录[E]

版权页: 另外,在FBI眼中,措辞选择也是一门大学问,很多时候,一个不经意的字眼,就会在听者心中掀起大波澜。丰富的词汇不光是展示一个人语言基本功的手段,某些时候,它们是可以对事物产生决定性影响的。 2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通 在和犯罪分子进行交流的时候,美国警察也有自己独特的方式。但是不管这些方法怎么变,FBI都一直坚持这样一个原则:当犯罪分子强势的时候,就打击他;当他弱势的时候,就引导他。这也是FBI心理学家非常推崇的一个套路,说起来比较简单,但是实际操作起来,就有很大难度了。 “打击强势犯罪分子,引导弱势犯罪分子”,实际上就是FBI将对方完全控制在自己手中的一种手段。试想一下,当一个遭到拘捕的嫌疑人咄咄逼人、傲慢地拒绝所有提问的时候,他其实只是处于一种“半拘捕”状态。虽然这个人的身体遭到了控制,但是他的精神实体并没有被扣押,如果想要从他那里得到有价值的信息,那就需要从根本上打击对方,击垮对方桀骜不驯的内心世界。 著名的FBI探员罗伯特•K.雷斯勒在探访变态杀人魔理查德•蔡司时,就曾遇到过这样的情况。和所有的变态杀人犯一样,蔡司在被捕之后也是鬼话连篇,根本不配合警察的询问,IQ测试显示他是一个普通人,但是他依然将身边的警察哄得团团转,并且得意地享受着一种莫名的成就感。在进入监狱之后一年多的时间里,警察很少能够从他身上得到有价值的信息,倒是大量的虚假信息、垃圾情报让他们吃尽了苦头。为了改变这一现状,警方请来了雷斯勒—一位学院派FBI心理分析专家。 当雷斯勒来到囚室的时候,蔡司同样很不配合。当访谈进行到一半的时候,蔡司突然向四周诡异地环视了一番,然后转过头来对雷斯勒说:“嘿,我的额头上有一颗星星,你看见了吗?” 雷斯勒知道这又是蔡司在故弄玄虚、装神弄鬼。他知道,正是一些懦弱的警探,一味迁就、迎合蔡司,才造成对方眼前这种极不负责、胡说八道的习惯。雷斯勒头也没有抬,冷冷地打断了正吹得天花乱坠、口沫飞溅的蔡司:“很抱歉,这里太暗了,我什么都看不清楚。” 正在兴头上的蔡司呆住了,他的上半身尴尬地向前伸着,嘴巴咧得很大却什么也说不出来了。他悻悻地往后一躺,耸耸肩,说道:“好吧,聊点别的。” 这一次访谈很成功,被驳倒之后的蔡司不再刁难对方而是完美地配合了雷斯勒的采访。雷斯勒也为自己开了一个好头,在此之后,他还成功采访了泰德•邦迪、查尔斯•曼森等一大批臭名昭著的恶魔。

《FBI沟通术》编辑推荐[E]

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