《沟通就这么简单》
《沟通就这么简单》
出版时间:2010-11
出版社:北京工业大学出版社
作者:邢桂平
页数:305
《沟通就这么简单》前言[E]
有一对夫妻几乎三天一大吵,两天一小吵,但这样磕磕绊绊也生活了几十年。到了金婚纪念日这一天,他们商量不再吵架,而且还做了几个菜庆祝,妻子做了一条鱼。当菜上来后,老头子习惯性地把鱼头夹给老太太,没想到,老太太却掉下眼泪。老头子很奇怪,问:“我今天可没有欺负你,你怎么又哭了呢?”老太太道:“我跟你这么多年,你总是把鱼头给我吃。可今天这样的日子,你还把鱼头给我吃!你知不知道,我最不愿意吃的就是鱼头。咱们结婚第一天,你给我鱼头时,我就觉得你这人太自私,把不好吃的鱼头给别人吃。”老头子叹气道:“真是冤枉啊,我一直以为你最爱吃鱼头,其实我最爱吃鱼头,可几十年来一直舍不得吃,让给你吃,没想到你是不爱吃的呀!”难怪他们吵了一辈子,其根源就是缺乏沟通,如果老太太在结婚第一天老头子给她鱼头吃时,她能明确地告诉他,她不爱吃鱼头,也许就可以避免“老头子自私”“老太太爱吃鱼头”的误解。由此推断,他们不断争吵的原因就是由于缺乏沟通,而形成痼疾。沟通与我们每个人的一生都息息相关,没有任何一个人不需要与人沟通,其实,沟通,已经成了我们立足于世上的必须生存方式。没有沟通,生活就不会顺意;没有沟通,事业就不会顺利;没有沟通,管理就没有效率;没有沟通,销售就没有业绩;没有沟通,家庭就不会和睦;没有沟通,友谊就不会长久;没有沟通,爱情就不会美满……沟通存在于生活的方方面面,沟通是人类交往的最基本形式。世界上没有一个人不需要与人打交道,而沟通就是其最重要的途径,它可以让人相互理解,相互信任,促成合作,达成共识。因此,良好的沟通能力是事业成功和生活幸福的重要助手。沟通能力的高低成为人生成败的重要原因之一。良好的沟通不仅带给别人愉悦的情绪,还能让自己获得身心的满足。沟通是否有效,是否和谐,决定了人际交往能否获得良好的效果。有的人会沟通,知道如何与不同类型的人沟通,知道该用什么样的技巧,这样的人在交际中也是一个很受欢迎的人。而一个不懂沟通的人,要想成功,甚或立足,恐怕都很困难了。因此,沟通于我们具有非常重要的意义,那么,该如何快速而准确地了解并掌握沟通的诀窍呢?沟通到底有多难?很多人苦于寻不到沟通的捷径,常常在人际交往中遇到诸多烦恼,甚至因为沟通不当而造成不必要的误会,给交际形成一种强大的障碍。其实,沟通的技巧很简单,十个方面就可概括——认知、口才、主动、赞美、幽默、倾听、礼仪、灵活、技巧、艺术,只要抓住了这十个方面,要做到高效沟通就容易得多了。本书把这十个方面的内容按照十周分成十章,每章分为7天,依次按照传授道理、问题思考、精神领悟、抓住要领、围绕中心、练习方法、学习技巧的模式层层递进地讲解沟通的要义,简单而精要,实用而准确,可以让每个人都能很快掌握沟通的技巧。沟通有方法,沟通有技巧。沟通是一门综合运用智慧的艺术。成功的沟通需要不断地学习和勤奋地实践。相信十周之后,你也可以成为一个沟通高手。本书在写作过程中,以下人员参与了不同章节的编撰和素材的提供工作:吴会朝为第一章 提供了大量素材;于松伟为第二章 提供了丰富的书籍资料;冯金辉、谢欣欣参与了第三章 的写作工作;李海良、迟学义为第四章 和第五章 提供了素材;王松梅、张文雅为第四章 和第五章 做了部分编撰工作;王雯玉、李亚楠做了本书的校对工作。对于他们的辛勤劳动,特表示真挚的谢意!
《沟通就这么简单》内容概要[E]
沟通,是人与人之间进行交流,建立良好的人际关系的主要途径和桥梁。生活在纷繁复杂的人际关系群体中,每个人都需要与亲人、朋友、同事、领导进行交流。人与人之间之所以会出现疏远、隔阂、提防、误解、冲突、分歧,从某种程度上说是我们与他人之间的沟通没有保持通畅。沟通的能力也是我们拥有良好人际关系,走向成功一个不可缺少的重要助力。
沟通到底有多难?很多人苦于寻不到沟通的捷径,常常在人际交往中遇到诸多烦恼,甚至因为沟通不当而造成不必要的误会,给交际形成一种强大的障碍。其实,沟通的技巧很简单,十个方面就可概括——认知、口才、主动、赞美、幽默、倾听、礼仪、灵活、技巧、艺术,只要抓住了这十个方面,要做到高效沟通就容易得多了。
本书把这十个方面的内容按照十周分成十章,每章分为7天,依次按照传授道理、问题思考、精神领悟、抓住要领、围绕中心、练习方法、学习技巧的模式层层递进地讲解沟通的要义,简单而精要,实用而准确,可以让每个人都能很快掌握沟通的技巧。
《沟通就这么简单》书籍目录[E]
第一周 认知——沟通“金字塔”的基石
第1天 明白一个道理:沟通能力是立足社会的重要竞争力
第2天 思考二个问题:沟通在交际中有哪些重要作用
第3天 领悟一个精神:不要让习俗成为沟通的障碍
第4天 抓住一个要领:沟通促进事业成功
第5天 围绕一个中心:重视沟通中的心理因素
第6天 练习一个方法:心态决定沟通的质量
第7天 学会一个技巧:尊重他人是沟通的第一步第二周 口才——沟通“金字塔”的顶梁柱
第1天 明白一个道理:会说话的人受欢迎
第2天 思考一个问题:怎样才能拥有好口才
第3天 领悟一个精神:一定要说对方得意的事情
第4天 抓住一个宴领:说话要说到对方的心里
第5天 围绕一个中心:传达最主要的意思
第6天 练习一个方法:沟通无效时,学会拐个弯
第7天 学会一个技巧:切忌口无遮拦,想好了再说第三周 主动——沟通“金字塔”的大门
第1天 明白一个道理:主动沟通有利于打开话题
第2天 思考一个问题:当冷场时该怎么办
第3天 领悟一个精神:如何快速掌握沟通的主动权
第4天 抓住一个要领:换位思考,抓住对方心理
第5天 围绕一个中心:以别人感兴趣的话题作开场
第6天 练习一个方法:重视第一印象
第7天 学会一个技巧:处理尴尬有妙招第四周 赞美——沟通“金字塔”的窗户
第1天 明白一个道理:赞美符合人的心理需求
第2天 思考一个问题:怎样赞美才能不落俗套
第3天 领悟一个精神:适度而得体的赞美才能达到更好的效果
第4天 抓住一个要领:多赞美别人的光荣史
第5天 围绕一个中心:赞美人行为的细节之处更让人开心
第6天 练习二个方法:学会借第三者之口传递赞美
第7天 学会一个技巧:当面赞美和背后赞美的方法及忌讳第五周 幽默——沟通“金字塔”的阶梯
第1天 明白一个道理:幽默是人际关系中的润滑剂
第2天 思考一个问题:没有幽默细胞怎么办
第3天 领悟一个精神:幽默也要分对象,分场合
第4天 抓住一个要领:说话委婉含蓄易让人接受
第5天 围绕一个中心:开玩笑的分寸要适度
第6天 练习一个方法:掌握几点幽默的技巧
第7天 学会一个技巧:学会自我调侃,化解纠纷第六周 倾听——沟通“金字塔”的围墙
第1天 明白一个道理:光说不听是沟通大忌
第2天 思考一个问题:如何听懂对方的话外音
第3天 领悟一个精神:兼听则明,偏听则暗
第4天 抓住一个要领:倾听要专注
第5天 围绕一个中心:学会边倾听边思考
第6天 练习一个方法:如何在倾听中抛砖引玉,得到更多信息
第7天 学会一个技巧:抓住话中的关键词语第七周 礼仪——沟通“金字塔”的石料
第1天 明白一个道理:礼仪是成功沟通的第一步
第2天 思考一个问题:礼仪在交际中的作用
第3天 领悟一个精神:待人要礼貌,讲话要文明
第4天 抓住一个要领:掌握好几点重要的身体语言
第5天 围绕一个中心:外在礼节要和内在素养结合在一起
第6天 练习一个方法:让服饰语言为沟通增色
第7天 学会一个技巧:恰当的表情语言令沟通无往不胜第八周 灵活——沟通“金字塔”的塔顶
第1天 明白一个道理:沟通要懂得“到什么山,唱什么歌”
第2天 思考一个问题:如何处理沟通中的矛盾
第3天 领悟一个精神:先顺后逆,巧妙反驳
第4天 抓住一个要领:因人而异,不拘一格
第5天 围绕一个中心:借用他人的嘴替自己说话
第6天 练习一个方法:一语双关,出其不意
第7天 学会一个技巧:巧妙转移话题第九周 技巧——沟通“金字塔”的塔尖
第1天 明白一个道理:与父母沟通重在尊重
第2天 思考一个问题:怎样与孩子高效沟通
第3天 领悟一个精神:与爱人沟通重在理解
第4天 抓住一个要领:与领导沟通要懂得设身处地
第5天 围绕一个中心:与同事沟通要运用技巧
第6天 练习一个方法:与邻居沟通要真诚
第7天 学会一个技巧:与陌生人沟通要谨慎第十周 艺术——沟通“金字塔”的宝石
第1天 明白一个道理:掌握批评的艺术在沟通中至关重要
第2天 思考一个问题:如何巧妙地拒绝别人
第3天 领悟一个精神:提出反对意见有艺术
第4天 抓住一个要领:说服别人有讲究
第5天 围绕一个中心:给人留余地,得理也饶人
第6天 练习一个方法:推销有艺术
第7天 学会一个技巧:求人办事有艺术附录:简单易学的21条沟通小窍门 1.不可小视语调和语气在沟通中的作用 2.别让情绪控制你的措辞 3.记住别人的名字比记住什么都好 4.投其所好,谈论对方感兴趣的事 5.正话反说有奇效 6.如何与爱争辩的人沟通 7.揣着明白装糊涂 8.鼓励对方多谈自己的事 9.网络模式的沟通技巧 10.书面模式的沟通技巧 11.重视微笑的力量 12.见到陌生人或身处陌生场合怯场怎么办 13.说话委婉含蓄效果好 14.针对不同对象,选择其喜欢的交谈方式 15.拉点家常,增进沟通 16.说话切忌揭人短处 17.坦诚拉近人与人之间的距离 18.巧妙应对与人发生的误会 19.“见什么人说什么话” 20.沟通要切忌与人发生正面冲突 21.说话要掌握好分寸
《沟通就这么简单》章节摘录[E]
第2天思考一个问题:沟通在交际中有哪些重要作用石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。因此,我们应该在日常生活和工作中,注意培养自己的沟通能力,建立和谐的家庭关系、融洽的朋友关系、真诚的上下级关系以及同事关系,良好的沟通就是实现这一切的基础,它能为我们赢得更好的人际关系,铺垫成功的基石。沟通在我们的交际中具有重要的作用。我们通过沟通了解对方的想法,相对应的做出恰当的回应。使彼此之间的利益达成一致,融洽交际氛围。如果沟通不畅,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。有这样一个小故事:森林里的老虎和狮子一直相安无事,各自为王。然而某一天,森林里突然传来了它们相互争斗的声音,两者斗得不可开交,谁也不愿意让步。最后两败俱伤。最后,奄奄一息的老虎对狮子说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”狮子惊愕地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我,你从来都没和我交流过!”狮子和老虎因为一个莫须有的理由就大打出手,最后险些酿成悲剧,主要就是缺乏交流和沟通的结果。如果它们之前沟通一下,了解对方的意愿,结局会截然不同。沟通是人际交往的重要桥梁,它让我们了解彼此的心意,达成共识。我们要和各式各样的人交往:家长、朋友、老板、同事、司机、小贩等,如果事先不进行沟通,鲁莽行事,都会造成误解、隔阂。对事情的顺利开展造成阻碍。沟通是人与人之间交往的桥梁,通过这个桥梁人们传达自己的想法,交流各自的意愿。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通,就没有和谐;事业中没有沟通,就没有成功;工作中没有沟通。就没有机会。春秋时期,孔子和他的弟子一起周游列国,游说讲学。路上经过一个小国,因为国内大旱,遍地饥荒,几乎没有任何食物可以充饥。大家都饿得头昏眼花,于是,颜回让众人休息,他亲自去附近的另一个小国买回了食物,并且忍着饥饿给大家做饭。不消片刻,米饭的香味就四散飘出,饥肠辘辘的孔子,禁不住饭香的诱惑,就缓步走向厨房,看看饭是否已经好了。不料孔子走到厨房门口时,只见颜回掀起锅的盖子,看了一会,便伸手抓起一团饭来,匆匆塞入口中。孔子看到颜回的举动,心中顿生一股怒气,想不到自己最钟爱的弟子,竟然偷吃饭!颜回双手捧着一碗香喷喷的白米饭端给孔子时,孔子正端坐在大堂里,沉着脸生闷气。孔子看到颜回手中的米饭说道:“因为天地的恩德,我们才能生存,这饭不应该先敬我,而要先敬天地才是。”颜回说:“不,这些饭无法敬天地,我已经吃过了。”孔子心生不快,生气地说:“你既知道,为什么还自行先吃?”颜回笑了笑:“我刚才掀开锅盖想看饭煮熟了没有,正巧顶上大梁有老鼠窜过,落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西,正好掉在锅里,我怕坏了整锅饭,赶忙一把抓起,又舍不得浪费那团饭粒,就顺手塞进嘴里。”听到此处,孔子恍然大悟。原来有时连亲眼所见的事情也未必就是真实的,真实,只靠臆测就可能造成误会。于是他欣慰地接过颜回捧给自己的饭。从这个小故事中,我们可以看出沟通的重要性。如果颜回没有和孔子及时沟通,那么孔子就很有可能会错怪颜回,并且对他失望,认为他是一个行为不端之人:而颜回自此也就不能得到孔子的厚爱。这样的结果对谁都不公平。由此可见,人与人的交流、沟通如果不及时、不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉给对方,很有可能造成误解。在我们的生活当中,有许多问题都是由于沟通不当或缺少沟通而造成的,结果会不可避免地导致误解。在生活中,沟通可以增进我们和家人、朋友、亲人、邻居的感情,缩短心与心之间的距离。在工作中,沟通能够加强上下级之间的合作,增进同事之间的了解,从而提高整体的工作效率。无论你在生活中扮演着什么样的角色,无论你在工作中处在什么样的职位,在相应的人际互动中,沟通始终起着关键性的作用。沟通是一个人取得成功的最重要因素。其重要性甚至超出了个人的能力。著名的作家萧伯纳曾经说过,“假如你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换后,我们每人仍只有一个苹果。但是,如果你有一种思想,我有一种思想,那么彼此交换后,我们每个人都有两种思想。甚至,两种思想发生碰撞,还可以产生出两种思想之外的其他思想。”任何人的知识、技能、直接经验都是有限的。只有凭借沟通来获得别人的宝贵经验,才能扩展自己的视野,适应不断变化的外部世界。构通无处不在。它已经渗透到每个人的日常工作和点滴生活之中。沟通能让我们建立起牢固的人际关系,广泛地收集信息。为自己解决问题添砖加瓦。沟通增进人们之间的理解;获得更佳更多的合作机会;减少彼此间的误解。沟通不是万能的。但没有沟通却是万万不能的。
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假如沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何珍贵东西都高的价格购买这种能力。
——洛克菲勒
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