《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》
《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》
出版时间：2007-6
出版社：中国和平
作者：李旭 主编
《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》内容概要[E]
护士礼仪是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的基本素质。护士的礼仪可以从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融入职业行为和服务工作之中，对护理工作质量的提高至关重要。
护理工作是一门科学，又是一门艺术。护士是医院里人数最多且与患者接触最密切、时间最长的群体。护士的服务贯穿于患者入院、住院、出院的全过程。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。护士衣冠整洁、举止端庄是护理工作中最基本的礼仪，体现着护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。护士应注重自身在患者心目中的形象，这也是建立良好护患关系的基础。随着社会的进步和文明程度的提高，护士应熟练掌握和运用沟通的方式和技巧，通过护患沟通满足患者需求，增强亲和力，有效提高沟通效果，达到提高护理质量的目的。
《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》书籍目录[E]
第一部分 现代医务礼仪与素养
第一章 医务礼仪概论
第一节 医务礼仪的基本概念
一、内涵
二、特点
三、作用
四、与相关学科的关系
第二节 医务礼仪的历史渊源
一、发展概况
二、不同时期的特点
三、历史局限性
第三节 医务礼仪的学习
一、适用对象
二、学习意义
三、学习方法
第二章 医务礼仪的原则和要求
第一节 基本原则
一、尊重原则
……
第二部分 护患沟通技巧
《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》章节摘录[E]
版权页：插图：医务人员应重视对语言的学习和修养，自觉运用言谈去愉悦患者的心情，运用心理和社会学的知识去调整患者的心态，保证医务质量的不断提高。2.沟通工具，无论是入院介绍、术前术后护理，还是为患者进行各种治疗和护理，首先都要用语言与患者进行沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。医务人员只有掌握与患者交谈沟通的技巧，才能建立起良好的医患关系，做好各项治疗工作，如果患者住院后得不到这种沟通，医务人员只是机械地打针、发药，进行各项治疗，不了解患者的心理需要，就不能体现出对患者的同情、理解，患者也得不到心理上的安慰，会对自己的疾病及周围的环境感到惶惑不安，良好的医患关系更是无从谈起，这些都会影响到医生的治疗和患者的康复。3.反映形象言谈往往能够较全面地反映出一个人的文化素养、知识水平和精神风貌，医务人员在工作中，经常会与不同年龄、性别、职业、知识层次的人打交道，因此，在许多情况下，人们就是从医务人员的言语修养来评价他们，并推测其可信赖程度：医务人员的言谈可以给患者带来喜、怒、哀、乐，这对患者的康复是至关重要的。因此，医务人员言谈修养的好坏是其素质优劣的标志，要提高医务人员在人们心目中的形象，使医务工作得到良好的开展，医务人员必须从自身做起，加强言谈修养。
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《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》由中国中医药出版社出版。