《抱怨的技巧》
《抱怨的技巧》
出版时间:2012-10
出版社:台海出版社
作者:马骏
页数:235
字数:180000
《抱怨的技巧》前言[E]
与其强求自己不抱怨,不如学会抱怨的技巧。
“想要成功就永远不要抱怨”、“与其抱怨不如改变”等诸如此类的说法充斥在各种报纸杂志、励志书籍中,也在被各式演说家不停地宣扬,得到了许多企业管理者的推崇。
但是,试问一下,我们有谁能做到完全“不抱怨”呢?人总有不顺心的时候:上司的刁难、同事的冷漠、爱情的缺失、世态的炎凉、人心的狡诈……这个世界上,人太多,爱太少,苦难忍,钱难赚。很多人都觉得活得累,怎么可能不发泄一下?
抱怨是人性中的一种自我防卫机制,要完全断绝的确很难。如果你觉得自己根本无法做到停止抱怨,那么至少应该在抱怨的时候学会技巧。让你的抱怨更有含金量。换句话说,也就是将抱怨当作达到目的的手段,而不是无意义的出气宣泄。
从心理学的角度分析,抱怨有两种基本类型:“工具型”和“表达型”。
工具型抱怨者有明确的目的,藉由说出问题,进而解决问题。例如母亲对小孩抱怨房间太脏,其实是希望小孩能保持整洁。而表达型抱怨者则是不吐不快,例如抱怨刚剐超你车的驾驶者等。
你不想变成爱抱怨的讨厌鬼,却忍不住要抱怨吗?你有五招可以使用:
●抱怨的对象是能够解决问题的人
●抱怨的对象是愿意解决问题的人
●抱怨的时机最好挑选对方有心情聆听的时候
●抱怨的地点挑选能维护谈话隐私的地方
●能举例说明抱怨的事项确实存在
抱怨是门高深的学问,抱怨的使用其实就是一种统御的智慧,而不只是个人情绪的发泄。驾驭抱怨的人绝对不会随便抱怨,只有当其所制定的规矩、原则被破坏时才会出手。
还有一种人,虽然也会抱怨,但却总是巧妙地把怒气发在正确的时间点上,而且,明显可见其情绪并未被抱怨所驾驭,反而是他在驾驭抱怨,利用抱怨来促成工作的运转,排除那些阻挡事业不顺的障碍。
真正的成功者,不是不会抱怨的老好人,也不是被抱怨驾驭的恶魔,而是懂得利用“抱怨”,作为完成工作任务、推开拦阻力量的执行策略的人。
那么,该如何分辨被情绪所驾驭的抱怨与利用抱怨来推动成功的差别?
本书将一一为你列举,用鲜活生动的事例、风趣幽默的语言给你上一堂通俗易懂的“抱怨技巧”课!
《抱怨的技巧》内容概要[E]
在生活中,我们有谁可以做到“不抱怨”呢?也许抱怨的世界更美好,《抱怨的技巧》用鲜活生动的事例,风趣幽默的语言,给你上一堂通俗易懂的“抱怨技珂’课,教你如何利用抱怨来为成功铺垫。
《抱怨的技巧》作者简介[E]
马骏,当代备受瞩目的年轻作家。美国留学归来后,曾一度投身金融业,但高薪并未浇灭作家梦,于是毅然转战文字,代表作包括三部小说和两部心理学纪实。现为星期八心理学俱乐部总督导,现代心理学研究中心研究员,曾多次受邀到全国各地举办讲座,和社会各阶层进行过心灵深处的交流和探索。
《抱怨的技巧》书籍目录[E]
第一章
抱怨亦有其自身的价值——它带来的不仅是负面的能量,也有正面的作用
抱怨如空气,无所不在
1.适度的抱怨,是一种沟通的机会
2.辨认出过度的抱怨,并防止它
3.该抱怨时就抱怨——“不敢抱怨”就没有机会送上门来
抱怨可以是金,看你如何发掘并提炼
1.抱怨是礼物——从抱怨中认识自己的不足
2.抱怨是镜子——意识到抱怨他人等于影射自己
3.抱怨是台阶——从别人的抱怨中提升自己
第二章 怎样让抱怨更有效?——抱怨的黄金法则
抱怨用语——注意你的语气
1.可以抱怨,但永远别说“你错了”
2.指责时不揭他人之短,抱怨时不道他人之秘
3.不要见人就抱怨——你很可能会被出卖
抱怨技巧——话到嘴边绕三圈
1.用无声的语言和幽默的态度来表达内心的不满
2.先赞美再抱怨——事半功倍
3.长话要会短说——一次只抱怨一件事
对他人的抱怨作出反击
1.对习惯性抱怨的合理反应
2.用沟通解决冲突,用表达抑制抱怨
3.勇于承担责任,及时道歉
第三章 抱怨效应——职场中如何学会“有效抱怨”
有效抱怨:做个会“吵闹”的白领
1.无效抱怨:绝不是简单“哭闹”就会“有奶吃”
2.注意:领导最讨厌的几类抱怨
3.职场抱怨说:白领江湖的精明技巧
遭遇到下属的抱怨,你该怎么办?
1.会抱怨才是好员工——尊重员工的抱怨
2“堵人之口甚于堵川”——最好的方法是让员工把抱怨的话说出来
3.保持理性,诱导员工发表意见
第四章 抱怨陶顾客依旧是顾客——如果碰到岩石,就会变成浪花
把抱怨的顾客看作公司最忠诚的顾客
1.把自己放在顾客的角度——有信赖,才有抱怨
2.弄清楚顾客抱怨的类型,别草率处理
3.付诸实践——感谢抱怨你的顾客
顾客抱怨是企业的“治病良药”
1.调查:为什么大多数顾客不抱怨?
2.体制:实施欢迎顾客抱怨的方针
3.行动:使顾客由不满到满意再到惊喜
第五章 女人学会这样抱怨,男人会更心疼
女人为什么喜欢抱怨
1.抱怨,是为了获得男人的认可
2.抱怨,是因为沟通上的“经典误会”
3.女人总是希望不用说出来,男人就能够明白她们心里想要的东西
有效抱怨的办法:把你的意思直接表达出来
1.让他休息三十分钟,再说出你的感受
2.研读一下男人交流的行为习惯,知己知彼来得更痛快些
3.远离禁区,口下留情脚下才有路
步步为营,有心计的抱怨才有效
1.有底气,也有分寸——咄咄逼人和婉转明智之间
2.男人不是废品收购站,泄愤的机器只会把他吓跑
3.先挑起让他听下去的欲望,再用行动证明
第六章 动什么别动抱怨的底线
第七章 培养好心态,让“抱怨”更有含金量
《抱怨的技巧》章节摘录[E]
版权页: 走出寺庙后,年轻人一路上思索着老僧人的话,他觉得话虽不中听但很有道理。为了改造自己,他组织了专门针对自己的“批评会”,每月一次,每次请来5个同事或者投了保的客户一起吃饭,请他们指出自己的毛病。虽然他很拮据,但即使典当衣物,也坚持这样做。 每一次的“批评会”都使他有被剥皮抽筋的感觉,但他依然默默地忍受着。他把那些逆耳忠言都记录了下来,以便平时进行自我反省。随着毛病的减少,他渐渐成熟了起来。他的努力终于得到了回报,到了1939年,他的销售业绩跃居全日本第一。从1948年起,他竟然连续15年保持全日本业绩第一的好成绩。这个矮个子不是别人,就是著名的推销大师原一平。 美国亿万富翁约翰逊说:“遇到障碍我会诅咒,然后搬个梯子爬过去。”有些时候,迫切需要改变的不是别人,而正是我们自己。 一个销售员很不满意自己的工作,他愤愤不平地对朋友说:“我的老板一点也不把我放在眼里,改天我要对他拍桌子,然后辞职不干。” 朋友对他说:“我举双手赞成你报复!这样的老板一定要给他点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。” 这人一脸疑惑地问:“为什么?” 朋友说:“如果你现在走,老板的损失并不大。你应该趁着还在这里,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独当一面的人物,然后再带着这些客户突然离开公司,你的老板就会受到重大损失。” 这个销售员觉得朋友说得非常在理,于是决心努力工作。事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多忠实客户。再见面时,朋友对他说:“现在是时机了,要跳赶快行动哦!” 销售员兴奋地答道:“我发现近半年来,老板对我刮目相看,最近更是不断给我加薪,并和我长谈过,准备让我做他的助理,我暂时没有离开的打算。” “这是我早就料到的!”他的朋友笑着说,“当初你的老板不重视你,是因为你的能力不足,又不努力,而后你痛下苦功,他当然会对你刮目相看了。” 台湾的女作家杏林子说:“现代社会,昂首阔步、趾高气扬的人比比皆是,然而有资格骄傲却不骄傲的人才真正高贵。”有些员工高估了自己,放不下自己的高身段、高身价,结果总是得不到别人的欣赏。 有一位管理专业研究生,在他毕业后的3年里,走马灯似的换了好几个单位,但每次都会因为这样、那样的原因而待不下去,最后只好辞职。
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